Количка
Сервизно обслужване и предявяване на рекламация
Сервизна база, обслужваща марката Roborock, по модели, продадени от вносител Би Ту Би Дистрибюшън ООД за страната е:
Упълномощена сервизна базa XBORN
гр. София, ул. Вихрен №10
тел. 0876 020413; 0876 020414
При предявена рекламация в съответния магазин или след онлайн продажба, на краен клиент, се попълва формуляр, съдържащ всички необходими документи и данни по заведената рекламация, което включва: касов бон/ фактура, попълнена гаранционна карта с модел, сер. номер, дата на продажба и пълно описание на открития дефект/ проблем при употребата на продукта.
Преди това на всеки клиент се предоставя упътване на български език, в което са описани начините за боравене с продукта, както и отпадането на гаранция, ако те не бъдат спазвани. Други задължителни бланки са: декларация за съответствие на български език, за модела на продажба, както и стикерите по закон за вносител и разделно събиране. Вариант за олекотяване на документацията е стикер, с линк към сайт, в който всичко това е подробно обяснено.
При наличието на вече предявена рекламация, когато е от краен клиент към сервиза, той връща продукта с оригиналната му опаковка, чрез куриерска фирма до оторизирания сервиз XBORN, на адрес гр. София, ул. Вихрен № 10, за своя сметка.
След направения оглед и извършен гаранционен ремонт, в рамките на законовия срок, от 30 дни, от датата на получаване в сервиза, същия сервиз връщат към мястото, от където е изпратена рекламацията всичко с необходимия протокол по извършени дейности за съответния продукт. Куриерската услуга на отремонтирания продукт до клиента/магазина е за сметка на сервиз XBORN. Връщането от сервиза се извършва с куриерска фирма Спиди. Моля, винаги посочвайте две имена и тел. номер за връзка, тъй като по GDPR на товарителниците такъв не е видим и няма как да бъде върнат продуктът без данните.
Сервизна базa XBORN извършва едно от следните действия, ако рекламацията е основателна:
- Оглед, тестване и намиране на решение, подмяна на част, ъпдейт и всичко, което се изисква при гаранционното обслужване на продукта, в законовия 30-дневен срок от получаването;
- Заменя продукта с нов, от същия вид, притежаващ същите характеристики, ако ремонтирането не е оправдано, заради стойността на ремонта или по друга причина;
- Представя протокол, описващ причината за невъзможността за сервизно обслужване, с което се подава информация към продавача и по-късно към вносителя за замяна с продукт или за искане за кредитиране на сумата по вече фактурирания продукт към клиента.
- Предлага подмяна със сходен продукт, ако не е налице възможност за ремонт поради липса на наличност;
Информира в 30-дневен срок за статуса на рекламацията, за което е нужно да има предварително телефон/имейл на изпращача.
Връщане на продукти след гаранционно обслужване
Продуктите, получени в сервизна базa XBORN по куриер, се изпращат обратно,след като клиентът е уведомен по телефона за приключване на гаранционното обслужване и е дал указания по какъв начин да му бъде върнат готовият продукт.
Регистрация на продукт за сервиз:
1. Клиентът информира за рекламацията по e-mail/ телефон;
2. Подготвя продукта за връщане на посочения по-горе адрес, гр. София, ул. Вихрен № 10 и го изпраща заедно с оригиналната му опаковка.
3. Заедно с продукта се изпращат:
- фактурата/касовата бележка;
- гаранционна карта, попълнена със сериен номер, модел и вид на продукта.
- всички аксесоари, придружаващи продукта, необходими, за да се оцени, ремонтира и направи тест за функционалността на продукта
4. Продуктът се изпразва от всички течности във всички налични контейнери и се подсушава.
Вносителят и сервизът не носят отговорност, ако това условие не е изпълнено и в следствие на това уреда се увреди.
5. Когато е приложимо, деактивират се всички настройки, активирани на продукта. Сервизът не носи отговорност за вече зададени настройки, които след ъпдейт бъдат променени.
За механични повреди, гаранционният срок е 24 месеца.
Аксесоарите, както и батерията на всяко едно устройство, разполагащо с такава, е с гаранционен срок от 6 месеца.
Неоснователност на рекламацията:
В определени случаи може да се приеме рекламацията за неоснователна, за което своевременно се информира клиента.
Такъв може да бъде случай, при който:
- Отклонението е несъществено;
- Рекламацията касае продукт, който не е закупен от нас (например посочено е, че продуктът е закупен от нас, но е изпратен друг продукт);
- Рекламацията е предявена след изтичане на срок от 24 месеца от закупуване на стоката;
- Не са предоставени всички необходими (документи, аксесоари, компоненти към поръчката, сертификат);
- Нарушена е цялостта на гаранционните лепенки, пломби и фабрични етикети, целящи предотвратяване на неоторизирана намеса;
- Несъответствието в действителност е налице, но не сме отговорни за същото, тъй като:
- Несъответствието се дължи на неправилен монтаж/неправилно инсталиране/съхранение/употреба на продукта, въпреки подробните и ясни указания за монтаж, инсталация, съхранение и употреба, придружаващи продукта;- Извършен е ремонт или опит за ремонт, модификация или промяна на техническите характеристики извън оторизиран сервиз
- Дефектът е причинен от други модули и устройства, използвани съвместно с гаранционния продукт;
- Дефектът е причинен от външни обстоятества - неизправности в електрическата мрежа, токови удари, мълнии, незаземяване, механични деформации, природни бедствия, неспазване на посочените изисквания към електрическото захранване, щети, причинени от вода или влага;
- Продуктът е върнат в недобър вид. Ако видът на продукта безспорно индицира неполагане на дължима грижа, неправилна употреба и/или поддръжка спрямо продукта, поради което може да се заключи, че дефектът е причинен по вина на клиента (надиране, отчупване, смачкване на продукта и или негови компоненти, следи от употребена сила спрямо продукта, изпускане, притискане и прочее)
- Върнато е устройство с премахнат или подменен сериен номер, подправен софтуер;
- Дефектът касае инсталация и настройка/конфигурация на софтуер – в тези случаи услугата по конфигурация се заплаща;
Забележка: Специализираната течност за почистване е произведена конкретно за този продукт от неутрални съставки. Използването на други течности с различен химичен състав, може да увреди корпуса и частите на продукта, за което вносителят и сервизът не носят отговорност.
Вносител за България по тази поръчка e:
Би ту Би дистрибюшън ООД
С адрес: 1000 гр. София,
р-н Оборище, ул. Стара планина №15
е-mail: b2b@vipinteractive.eu
тел.: +359898255302
СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА
РЕКЛАМАЦИЯ
№……………………………………………………/ Дата:
Артикул:………………………………………/вид на продукта/артикулен номер/
Стоката е получена на …………………....... /посочва се датата на покупката/
Стоката е закупена от………………………/имена на клиента/
гр./с…………………………………………..
Е-mail и телефон за връзка:.............................
Предмет на рекламацията:
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Прилагам следните документи:
1. Касова бележка или фактура;
2. Попълнена гаранционна карта, с модел, сер. номер и по възможност EAN на продукта;
Дата:…………………..Запознат клиент с документацията и предявяващ рекламацията:
Формулярът се попълва в 2 екземпляра/ 1 за него и 1 за сервиза:
Подпис:
Формуляр за попълване онлайн е наличен също на: http://www.service.xborn.bg/